Avant de contacter le centre de service client Samsung, veuillez vérifier ci-dessous la définition des erreurs ou des avertissements liés à l’appareil.
Certains problèmes peuvent être temporaires et ne pas être visibles à l’écran, et d’autres peuvent ne pas se produire du tout.
| Taper | Code | Définition de l’erreur | Erreur de description | Guide d’auto-vérification |
|---|---|---|---|---|
| Signalisation extérieure | 0B61101 | [Système] Protection thermique niveau 1 | Un capteur dans l’appareil a détecté une température élevée. L’appareil passe à l’étape 1 pour la prévention des dommages thermiques. La vitesse du ventilateur a été réglée au maximum. | Cela pourrait se produire dans un environnement à haute température. Veuillez utiliser l’appareil dans un endroit inférieur à 50 °C.Retirez tout objet obstruant devant les bouches d’aération. Si de la poussière et des débris se sont accumulés, éteignez l’appareil et nettoyez les bouches d’aération comme suit.Utilisez une brosse pour éliminer les substances étrangères. Vous pouvez utiliser un chiffon imbibé d’alcool, si nécessaire. Vous pouvez également éliminer la poussière et les débris avec une pression d’eau inférieure à 0,5 bar. |
| 0C61102 | [Système] Protection thermique niveau 2 | Un capteur dans l’appareil a détecté une température élevée. L’appareil passe à l’étape 2 pour la prévention des dommages thermiques. Le rétroéclairage a été réglé plus bas tout en conservant la vitesse maximale du ventilateur. | ||
| 0D61103 | [Système] Niveau de protection thermique 3. L’appareil est éteint. | L’appareil est entré dans le niveau de protection thermique 3 en raison d’une température élevée constante mesurée par les capteurs qu’il contient. L’appareil s’est éteint automatiquement pour éviter tout dommage dû à une surchauffe. | ||
| 0E60101 | [Ventilateur] Défaut ventilateur 1 | Le ventilateur interne ne fonctionne pas ou n’est peut-être pas connecté correctement. Le système de refroidissement de l’appareil ne fonctionne pas correctement avec cette erreur. | Veuillez contacter le centre de service client Samsung. | |
| 0F60102 | [Ventilateur] Défaut ventilateur 2 | Le ventilateur d’admission ou l’échangeur de chaleur ne fonctionnent pas ou ne sont peut-être pas connectés correctement. Le système de refroidissement de l’appareil ne fonctionne pas correctement avec cette erreur. | ||
| 0G60103 | [Ventilateur] Défaut ventilateur 3 | |||
| 0H60104 | [Ventilateur] Défaut ventilateur 4 | |||
| 0J60601 | [Capteur] Défaut du capteur de température ambiante | Le capteur de température pour surveiller l’environnement dans lequel l’appareil est installé ne fonctionne pas. Cela entraverait la protection thermique et ne pourrait donc pas empêcher les dommages dus à une surchauffe. | Si le problème persiste après le redémarrage de l’appareil, veuillez contacter le centre de service client Samsung. | |
| 0K60711 | [Capteur] Défaut du capteur de température et d’humidité interne | Le capteur permettant de surveiller à la fois la température et l’humidité à l’intérieur de l’appareil ne fonctionne pas. Cela entraverait la protection thermique et ne pourrait donc pas empêcher les dommages dus à une surchauffe. | ||
| 0L60821 | [Capteur] Défaut du capteur de température et d’humidité de la vitre avant | Le capteur permettant de surveiller à la fois la température et l’humidité de la vitre avant de l’appareil ne fonctionne pas. Cela entraverait la protection thermique et ne pourrait donc pas empêcher les dommages dus à une surchauffe. | ||
| 0M61041 | [Capteur] Défaut du capteur d’accélération | Le capteur d’accélération ne fonctionne pas. Le capteur d’accélération n’affecte pas le fonctionnement normal de l’appareil, mais aide à maintenir l’appareil en surveillant son état physique. | ||
| 0N61042 | [Capteur] Appareil mal tourné | L’appareil a été installé avec un état de rotation incorrect. C’est à l’envers. Les films ou feuilles du panneau glisseront et seront rayés à long terme. Cela entraînera une mauvaise qualité d’image. | Installez l’appareil correctement comme décrit ci-dessous. Si votre appareil Samsung Outdoor Signage n’est pas décrit ci-dessus, veuillez vous référer au manuel d’utilisation de l’appareil. | |
| 0P60931 | [Capteur] Capot mécanique de l’appareil ouvert | Le capot mécanique de l’appareil est ouvert. La vitesse du ventilateur et le niveau de rétroéclairage sont réglés plus bas. | Fermez le capot mécanique de l’appareil. L’appareil retrouvera sa vitesse de ventilateur et sa configuration de rétroéclairage précédentes en quelques minutes. | |
| 2160602 | [Capteur] Ambiante (données invalides) | La valeur mesurée de la température ambiante n’est pas valide. Le capteur ne fonctionne pas correctement ou une erreur interne s’est produite. | Si le problème persiste, veuillez contacter le centre de service client Samsung. | |
| 2260712 | [Capteur] Interne (données invalides) | Les valeurs de température ou d’humidité internes mesurées ne sont pas valides. Le capteur ne fonctionne pas correctement ou une erreur interne s’est produite. | ||
| 2360822 | [Capteur] Vitre avant (données invalides) | Les valeurs mesurées de température ou d’humidité de la vitre avant ne sont pas valides. Le capteur ne fonctionne pas correctement ou une erreur interne s’est produite. | ||
| 2160604 | [Capteur] Ambiante (Température) | La température ambiante est élevée.La température mesurée en Celsius est indiquée entre parenthèses. | Les signalisations extérieures Samsung ont une plage de températures de fonctionnement sûre allant de -30 ℃ à 50 ℃. Veuillez utiliser l’appareil dans cette plage.Les bouches d’aération bloquées peuvent provoquer une augmentation de la température interne. Vérifiez si le boîtier externe ou des objets bloquent ou obstruent les bouches d’aération. | |
| 2160605 | [Capteur] Ambiante (Température) | La température ambiante est basse.La température mesurée en Celsius est indiquée entre parenthèses. | ||
| 2260714 22607152260716 | [Capteur] Interne (Température, Humidité) | La température et l’humidité internes, ou les deux, sont élevées.La température interne de l’appareil en degrés Celsius et l’humidité sont indiquées entre parenthèses. | ||
| 2260718 | [Capteur] Interne (Température, -) | La température interne de l’appareil est élevée.La température interne de l’appareil en Celsius est indiquée entre parenthèses. L’humidité n’est pas disponible à cette température. | ||
| 2360824 23608252360826 | [Capteur] Vitre avant (température, humidité) | La température et l’humidité de la vitre avant, ou les deux, sont élevées.La température de la vitre avant de l’appareil en degrés Celsius et l’humidité sont indiquées entre parenthèses. | ||
| 2260718 | [Capteur] Vitre avant (Température, -) | La température de la vitre avant de l’appareil est élevée.La température de la vitre avant de l’appareil en Celsius est indiquée entre parenthèses. L’humidité n’est pas disponible à cette température. | ||
| 2461043 | [Capteur] Appareil incliné | L’appareil est incliné. Si cette erreur persiste, on suppose que l’appareil a été installé dans un état trop incliné.Dans ce cas, les films ou feuilles du panneau glisseront vers le bas et dépasseront à long terme vers l’avant. Cela endommagerait le panneau et entraînerait une mauvaise qualité d’image.Cette erreur peut également se produire lorsqu’une force externe s’applique à l’appareil. | Vérifiez si l’appareil a été correctement installé comme décrit ci-dessous. | |
| 2561044 | [Capteur] Impact physique sur l’appareil | Un impact physique a été appliqué à l’appareil. L’appareil peut être cassé ou endommagé en fonction de la force de l’impact. | Vérifiez si l’appareil est cassé ou endommagé. | |
| Signalisation extérieure/ Signalétique intérieure | 0102103 | [Capteur] Défaut du capteur Eco | L’Eco Sensor ne réagit pas à la luminosité ambiante comme il le devrait. Le réglage automatique de la luminosité du rétroéclairage ne fonctionne pas. | Vous pouvez ignorer ce problème si vous n’utilisez pas la fonction Eco Sensor. Si le problème persiste après le redémarrage de l’appareil, veuillez contacter le centre de service client Samsung pour le résoudre. |
| 0200502 | [Écran] Redémarrage provoqué par un défaut du panneau | L’appareil a été redémarré en raison d’un problème de panneau. | Si le problème persiste, veuillez contacter le centre de service client Samsung. | |
| 0300207 | [HDMI] La clé HDCP est manquante | L’appareil ne peut pas lire les contenus protégés par HDCP. | Veuillez contacter le centre de service client Samsung. | |
| 0400208 | [HDMI] Aucun signal. Redémarrage nécessaire. | Une erreur de communication interne s’est produite lors de la lecture via une connexion HDMI en raison de la qualité du signal d’entrée. Il n’y a rien sur l’écran. | Veuillez redémarrer l’appareil. Si cela se produit à plusieurs reprises, veuillez contacter le centre de service client Samsung. | |
| 0500706 | [Écran] Écran sombre. Redémarrage nécessaire. | Une erreur interne s’est produite lors du réglage du rétroéclairage. L’écran peut paraître légèrement ou considérablement plus sombre qu’il ne le devrait. | ||
| 0601804 0601908 | [Écran] Affichage anormal. Redémarrage nécessaire. | La partie écran du processeur a cessé de fonctionner en raison d’une erreur interne. Cela entraînera un affichage anormal. | ||
| 0700902 | [Décodeur] Impossible de lire le contenu. Redémarrage nécessaire. | La partie décodeur du processeur ne fonctionne pas. Impossible de lire le contenu. | ||
| 0800904 | [Décodeur] Lecture gelée. Redémarrage nécessaire. | La partie décodeur du processeur a rencontré une erreur fatale lors du traitement. La lecture est gelée. L’appareil ne peut plus lire le contenu. | ||
| 0901305 | [Décodeur] Aucun signal. Redémarrage nécessaire. | Une erreur de bus interne s’est produite. Il en résultera un absence de signal ou un affichage corrompu. | ||
| 0A01609 | [Audio] Défaut AMP audio interne | Échec de l’initialisation de l’ampli audio interne. Cela n’entraînera aucune sortie audio. | Si le problème persiste après le redémarrage de l’appareil, veuillez contacter le centre de service client Samsung. | |
| 8100101 8160201 | [HDMI] Signal d’entrée faible (échec de l’authentification HDCP) | Une erreur interne s’est produite lors de la lecture via une connexion HDMI en raison de la qualité du signal d’entrée. Il se peut qu’il n’y ait aucun problème avec l’affichage tant que ce problème est présent. | Vérifiez votre source d’entrée externe connectée au port HDMI. La qualité du signal peut être affectée s’il y a un problème avec le signal de sortie du côté source ou si le câble HDMI est trop long. | |
| 8100102 8160202 | [HDMI] Signal d’entrée faible (échec de la détection CLK) | |||
| 8100103 8160203 | [HDMI] Signal d’entrée faible (erreur de paquet) | |||
| 8100104 8160204 | [HDMI] Signal d’entrée faible (résolution instable) | |||
| 8200205 8200206 | Erreur d’affichage [HDMI] (affichage anormal) | Une erreur de configuration interne s’est produite lors de la lecture via une connexion HDMI en raison de la qualité du signal d’entrée. Cela peut affecter l’affichage (mauvaise résolution, couleurs incorrectes, etc.). | Essayez de redémarrer l’appareil. Le problème peut être résolu lors de la reconfiguration pour la prochaine lecture. Si vous rencontrez souvent ce problème, veuillez contacter le centre de service client Samsung. | |
| 8200208 | [HDMI] Erreur d’affichage (pas de vidéo) | Une erreur de communication interne s’est produite lors de la lecture via une connexion HDMI en raison de la qualité du signal d’entrée. Il n’y a rien sur l’écran. | Essayez de redémarrer l’appareil. Si vous rencontrez souvent ce problème, veuillez contacter le centre de service client Samsung. | |
| 8360401 | [Display_Port] Signal d’entrée faible (échec de l’authentification HDCP) | Une erreur interne s’est produite lors de la lecture via la connexion Display Port en raison de la qualité du signal d’entrée. Il se peut qu’il n’y ait aucun problème avec l’affichage tant que ce problème est présent. | Vérifiez votre source d’entrée externe connectée au Display Port. La qualité du signal peut être affectée s’il y a un problème avec le signal de sortie du côté source ou si le câble Display Port est trop long. | |
| 8360403 | [Display_Port] Signal d’entrée faible (échec de la détection CLK) | |||
| 8360404 | [Display_Port] Signal d’entrée faible (erreur de paquet) | |||
| 8360405 | [Display_Port] Signal d’entrée faible (erreur de formation de liaison) | |||
| 8360406 | [Display_Port] Signal d’entrée faible (résolution instable) | |||
| 7160501 | [Sortie HDMI] Connexion faible (échec de l’authentification HDCP) | Une erreur interne s’est produite lors de l’établissement d’une connexion en boucle (Daisy Chain) et de la fourniture de signaux au périphérique HDMI Out. Il se peut qu’il n’y ait aucun problème avec les signaux de sortie HDMI tant que ce problème est présent. | Vérifiez votre appareil connecté au port de sortie HDMI. La qualité du signal peut être affectée s’il y a un problème avec les paramètres de connexion en boucle (Daisy Chain) ou lorsque le câble HDMI est trop long. | |
| 7160504 | [Sortie HDMI] Connexion faible (erreur HPD) | |||
| 7160505 | [Sortie HDMI] Connexion faible (échec de lecture EDID) | |||
| 7260502 7260503 | [Sortie HDMI] Aucune sortie vidéo (erreur interne) | Échec de la génération des signaux de sortie HDMI en raison d’une erreur de configuration interne. | Si le problème persiste après le redémarrage de l’appareil, veuillez contacter le centre de service client Samsung. | |
| 6100301 6100302 6100303 | [WiFi] Erreur interne (Erreur du pilote) | Une erreur interne s’est produite lors de l’initialisation du pilote WiFi. Parfois, ce problème se résout après de nouvelles tentatives. | Vous pouvez ignorer ce problème si vous n’utilisez pas la fonction WiFi. Si vous rencontrez souvent ce problème, veuillez contacter le centre de service client Samsung pour le résoudre. | |
| 6100305 | [WiFi] Erreur interne (Erreur du module WiFi) | Échec du téléchargement du micrologiciel du module WiFi interne. Parfois, ce problème se résout après de nouvelles tentatives. | ||
| 6100306 | [WiFi] Erreur interne (Erreur du module WiFi) | Échec de l’initialisation du module WiFi interne après le téléchargement du micrologiciel. Parfois, ce problème se résout après de nouvelles tentatives. | ||
| 6100307 | [WiFi] Erreur interne (Erreur du module WiFi) | Le micrologiciel du module WiFi interne est tombé en panne. | ||
| 6100309 | [WiFi] Erreur interne (Erreur du module WiFi) | Une erreur de communication interne s’est produite sur le module WiFi interne. Cela peut entraîner une interruption temporaire de la connexion WiFi. | ||
| 6300310 | [WiFi] Déconnexion WiFi (Désauthentification) | Déconnecté du réseau WiFi. Le point d’accès sans fil a mis fin à la connexion WiFi. | Vérifiez votre environnement réseau sans fil. | |
| 6300312 | [WiFi] Déconnexion WiFi (balise manquante) | Déconnecté du réseau WiFi. Impossible de recevoir un Beacon Frame. Votre point d’accès sans fil est peut-être trop éloigné ou la puissance de son signal est peut-être faible. | ||
| 6300313 | [WiFi] Déconnexion WiFi (dépassement de la connexion maximale) | Déconnecté du réseau WiFi. Le nombre maximum de connexions autorisées sur votre réseau a été dépassé. | ||
| 6300314 | [WiFi] Déconnexion WiFi (passerelle déconnectée) | Déconnecté du réseau WiFi. Impossible d’atteindre la passerelle. | ||
| 6300311 | [WiFi] Déconnexion WiFi (mot de passe incorrect) | Déconnecté du réseau WiFi. Un mot de passe de réseau sans fil incorrect a été fourni. | Configurez à nouveau le réseau sans fil avec le mot de passe correct. | |
| 6200401 6200402 6200403 | [Bluetooth] Erreur interne (Erreur du pilote) | Une erreur interne s’est produite lors de l’initialisation du pilote Bluetooth. Parfois, ce problème se résout après de nouvelles tentatives. | Vous pouvez ignorer ce problème si vous n’utilisez pas la fonction Bluetooth. Si vous rencontrez souvent ce problème, veuillez contacter le centre de service client Samsung pour le résoudre. | |
| 6200404 | [Bluetooth] Erreur interne (Erreur du module Bluetooth) | Échec de l’initialisation du module Bluetooth interne. Parfois, ce problème se résout après de nouvelles tentatives. | ||
| 6200405 6200407 | [Bluetooth] Erreur interne (Erreur du module Bluetooth) | Une erreur de communication interne s’est produite sur le module Bluetooth interne. Cela peut entraîner une interruption temporaire de la connexion Bluetooth. | ||
| 6200406 | [Bluetooth] Erreur interne (Erreur du module Bluetooth) | Le micrologiciel du module Bluetooth interne est tombé en panne. | ||
| 5100501 51005035101801 51018025101803 51019055101906 5101907 | [Écran] Erreur d’affichage (affichage anormal) | Une erreur de communication interne s’est produite. Cela pourrait temporairement provoquer des problèmes d’affichage anormaux, comme un écran noir ou du bruit vertical | Si vous rencontrez souvent ce problème, veuillez contacter le centre de service client Samsung. | |
| 5100504 | [Écran] Erreur d’affichage (Erreur interne) | Une erreur de communication interne s’est produite. Il se peut qu’il n’y ait aucun problème avec l’affichage tant que ce problème est présent. | ||
| 5100605 | [Écran] Erreur d’affichage (pas de vidéo) | Le panneau de l’appareil s’est éteint en raison d’une alimentation électrique instable. Le panneau peut se rallumer automatiquement lorsque l’alimentation électrique se stabilise. | Tout d’abord, vérifiez votre alimentation. S’il n’y a aucun problème d’alimentation et que le problème persiste, veuillez contacter le centre de service client Samsung. | |
| 5100706 | [Écran] Erreur d’affichage (écran sombre) | Une erreur interne s’est produite lors du réglage du rétroéclairage. L’écran peut paraître légèrement ou considérablement plus sombre qu’il ne le devrait. | Essayez de redémarrer l’appareil. Si vous rencontrez souvent ce problème, veuillez contacter le centre de service client Samsung. | |
| 4100901 41010074101008 41010154101016 | [Décodeur] Lecture irrégulière | Le contenu est peut-être corrompu ou une erreur interne s’est produite. Cela pourrait entraîner une lecture irrégulière telle que des sauts, des répétitions ou une vitesse de lecture irrégulière. | Vérifiez si le contenu est corrompu. Si cela se produit avec un contenu non corrompu, un redémarrage est suggéré. Si vous rencontrez souvent ce problème, veuillez contacter le centre de service client Samsung. | |
| 4200903 42010104201011 4201012 | [Décodeur] Erreur d’affichage (affichage anormal) | Le contenu est peut-être corrompu ou une erreur interne s’est produite. Cela pourrait entraîner un affichage bloqué ou corrompu. | ||
| 4300905 | [Décodeur] Lecture gelée | Le contenu est peut-être corrompu ou une erreur interne s’est produite. Cela pourrait entraîner une lecture gelée. | ||
| 4501009 | [Décodeur] Audio et vidéo désynchronisés | Le contenu est peut-être corrompu ou une erreur interne s’est produite. L’audio et la vidéo pourraient être désynchronisés. | ||
| 4601013 4601014 | [Décodeur] Contenu non pris en charge | L’en-tête du contenu a été endommagé ou n’est pas pris en charge. | ||
| 4401006 | [Décodeur] Erreur interne (Erreur du pilote) | Une erreur de pilote interne s’est produite. Impossible de lire le contenu. | Essayez de redémarrer l’appareil. Si vous rencontrez souvent ce problème, veuillez contacter le centre de service client Samsung. | |
| 3101401 31014043101405 31014063101610 3101611 | [Audio] Aucune sortie audio | Une erreur de communication interne s’est produite. Cela pourrait entraîner aucune sortie audio. | Si vous rencontrez souvent ce problème, veuillez contacter le centre de service client Samsung. | |
| 3201402 | [Audio] Suppression du son | Une erreur de communication interne s’est produite. Cela pourrait entraîner des pertes de son. | ||
| 3301403 | [Audio] Audio et vidéo désynchronisés | Le contenu est peut-être corrompu ou une erreur interne s’est produite. L’audio et la vidéo pourraient être désynchronisés. | Vérifiez si le contenu est corrompu. Si cela se produit avec un contenu non corrompu, un redémarrage est suggéré. Si vous rencontrez souvent ce problème, veuillez contacter le centre de service client Samsung. | |
| 1001101 | [Système] Aucun signal | Une erreur de communication interne s’est produite. Cela pourrait entraîner l’absence de signal sur l’appareil. | Si vous rencontrez souvent ce problème, veuillez contacter le centre de service client Samsung. |